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【ホテレス連載107】満足はオーナーでもオペレーターでも従業員でもない

writer / hashimoto

新規の段階では、いかにして来館してもらうか。そして、その来館者を高い決定率で取り込むために、ありとあらゆるおもてなしをします。しかし、決定客に対する各パートナーの動きや、打ち合わせ担当者の段取りは、新規のときのパワーに比べるとすこし見劣りすることが多く、直接的な単価アップは頑張っても、CS目線にはあまりなりません。衣装・美容・写真・花と、それぞれのパートナーにとってはここから来店促進になるのに、施設側とのリレーションが悪かったり、プレゼンテーションも洗練されていなかったりと、ほんとうにやる気があるのかと疑わしくなるような状況もあります。