ニュース&コラム

operation

【ホテレス連載124】信頼関係の構築

writer / hashimoto

結婚式を挙げる二人にとって、またご両親やご親族にとって、その施設が年間何組の結婚式を実施しているのかは、なんの興味もない数字です。あまりにも多ければ、そんなにやっているのですか、と引かれることもあるかもしれませんし、逆に少なければ、それだけですかと、不安に思われることもあるでしょう。ですから、顧客から実施組数を聞かれた場合の正解は、そのままの数字を伝えることです。変に脚色したり隠し立てすることは、ホテルと顧客との信頼関係を損なうことはあっても、プラスになることは一切ありません。